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厚生労働省調べ

​真友テラスにおける苦情解決策について
 

​真友テラス桐生では、利用者やその家族皆様に満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしておりますが、

下記のような苦情をいただくこともあるかと思います。

​​

​

「聞いていた（イメージしていた）のと、サービス内容が違う」
「他では〇〇をやってくれたのに、ここではできないのか？」
「〇〇をしてくれるようお願いしたのに、やってくれない」
「職員によって話すことが違って、困ってしまう」
 

　上記のようなお困りごとがでてきた場合、事業所全体で

​

　・苦情の原因を減らす

　・苦情解決策体制を整える
　
こういった対応を整えております。また苦情解決マニュアルの策定やスタッフ全員への周知、過去の苦情と解決事例を共有するなどの対策をとっていきますので、まずは、上記のようなお困りごとがでてきましたら、下記、苦情受付担当者までご連絡ください。

　
【苦情受付担当者】
　真友テラス桐生　管理者

​　　上間晃平　０８０－９４１５－３９６９

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