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真友テラスにおける苦情解決策について
 

​真友テラス桐生では、利用者やその家族皆様に満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしておりますが、

下記のような苦情をいただくこともあるかと思います。

「聞いていた(イメージしていた)のと、サービス内容が違う」
「他では〇〇をやってくれたのに、ここではできないのか?」
「〇〇をしてくれるようお願いしたのに、やってくれない」
「職員によって話すことが違って、困ってしまう」

 


 上記のようなお困りごとがでてきた場合、事業所全体で

 ・苦情の原因を減らす

 ・苦情解決策体制を整える
 
こういった対応を整えております。また苦情解決マニュアルの策定やスタッフ全員への周知、過去の苦情と解決事例を共有するなどの
対策をとっていきますので、まずは、上記のようなお困りごとがでてきましたら、下記、苦情受付担当者までご連絡ください。


 
【苦情受付担当者】
 真友テラス桐生 管理者

​  上間晃平 080-9415-3969


 

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